La IA puede impulsar un movimiento hacia la concentración de empresas y, por tanto, del poder económico
Por Alfredo Pastor
En nuestro tiempo, la novedad y la originalidad se han convertido en cualidades, atributos de cualquier cosa, independientes de otros como calidad o precio: a una obra de arte contemporáneo se le pide ante todo que sea original, distinta de todo lo hecho hasta hoy; uno aprecia la originalidad en un desfile de modelos, antes de saber si es posible ponerse los vestidos exhibidos; de una ópera clásica se anuncia ante todo la originalidad de la puesta en escena. En una esfera más mundana, el éxito de una gran empresa de moda puede depender, tanto o más que de la calidad de sus productos, de la variedad de sus colecciones o de la velocidad con las que estas cambian. Un hotel ya no ofrece habitaciones, sino experiencias. El precio, o la relación calidad/precio, pasan a ser atributos secundarios en la valoración multidimensional que hace, quizá sin darse cuenta, el comprador. La naturaleza de la demanda está cambiando. La oferta, causante en parte de ese cambio a través de la publicidad de todas clases, lo sigue atentamente y procura anticiparlo.
Ventaja competitiva
El resultado es lo que James Bessen llama la gestión de la complejidad. Los productos y servicios que dominan el mercado se caracterizan por ser complejos: los fabricantes de automóviles añaden más y más características a sus modelos; los supermercados más y más referencias en sus estantes, y están atentos a parámetros como las características de cada producto, la amplitud y variedad de la selección, la velocidad con que la cambian, para que el comprador no vea siempre lo mismo en sus visitas, y la inmediatez del reparto a domicilio. Cada producto, cada servicio se caracteriza por una larga serie de parámetros, y el vendedor trata de adivinar cuál es la valoración que hace el comprador potencial antes de decidirse. En el sector financiero, el diseño de productos, la construcción de perfiles de riesgo cada vez más afinados para clientes potenciales de banca o seguros siguen el mismo camino.
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